楼上漏水、噪音扰民、工伤索赔、道路拥堵……这些看似琐碎的“家长里短”，正是基层治理的“头等大事”。河南洛阳伊滨区李村街道与立雪社区正通过数字化手段与群众自治相结合的方式，将治理触角延伸至“指尖”与“家门口”，探索出一条既有科技力度又有人情温度的基层善治之路。
工作人员在李村街道综治中心综合指挥平台开展工作。范晓恒 摄
“美好李村”小程序是李村街道居民手机里的“热门应用”。群众发现小区外墙保温层脱落、楼道杂物、车辆乱停等各类隐患，拿起手机“随手拍”上传，信息便自动流转至街道综治中心后台。系统根据诉求类型精准派单，相关职能部门接单处置，办理全程可追踪、可评价。
这一“指尖治理”模式，依托的是李村街道“12341”实战化工作体系。街道综治中心实体化整合了平安建设、法庭、派出所等9个部门力量，同步搭建线上基层治理平台，布设105路AI智能感知终端自动识别、提前预警违规风险。线上线下双平台驱动，打破了以往群众“进多扇门、找多个部门”的困境，真正实现了“一站式受理、全链条闭环”。该体系运行以来，事件平均办结时限由48小时缩短至10小时，群众诉求办理满意度由74.8%攀升至97.7%。
兰台御府东区居民深有体会。大风刮落楼顶外墙保温层后，居民通过小程序反映，街道城市提质工作专班迅速响应，协调社区、物业现场勘察。面对安置小区无维修基金的难题，最终确立“社区出资为主、物业配合为辅”的方案，仅用七天便修复完毕、消除隐患。从“云上”接单到线下解决，数字赋能让治理效率切实提升。
河南安阳内黄：三级农技下沉田间 护航花生丰产
眼下，河南省安阳市内黄县30多万亩花生陆续进入开花下针、结荚生长关键期，近期当地出现高温、降雨交替天气，旱涝转换给花生田间管理带来不小挑战。省、市、县三级农技人员下沉到田间地头，针对花生生长后期管理开展精准指导，帮助农户解决种植难题，为花生稳产丰收保驾护航。农技专家及时深入田间地头，实地查看花生长势，针对性开展“一对一”问诊指导，手把手传授科学管护技巧，让种植户彻底打消了后顾之忧
居民在立雪社区参加手工活动。范晓恒 摄
如果说李村街道重在构建“城市大脑”式的指挥中枢，那么相距不远的立雪社区，则将治理重心下沉到了楼栋连廊下的“小板凳”上。
立雪社区管辖天明城等4个商住小区，该社区党总支书记武珍珍介绍，以前群众有矛盾多打12345投诉，为就地化解纠纷，2025年7月，社区牵头组建了“小板凳议事会”，联合小区党支部、业委会、物业和居民代表，在楼栋旁、连廊下就地商量、现场拍板。
天明城一期道路拓宽就是“议”出来的成果。原有道路狭窄、两车难错，电动车乱停堵塞消防通道。议事会集思广益，最终通过适度缩减绿化带拓宽道路25公分，彻底打通“肠梗阻”。针对楼顶漏水启用大修基金等棘手难题，议事会同样直面分歧，把各方顾虑摊在桌面上谈，一步步推动化解。
年轻人用“随手拍”线上反映问题，老年人则在社区活动时当面提出，网格员入户也把诉求带上来。线上线下融合，让社情民意“上得来”、解决方案“下得去”。
从“云端派单”到“连廊议事”，背后正是基层治理逻辑之变。李村街道党工委副书记申皓翔表示，下一步将迭代升级基层治理平台，实现数据流转提速、群众办事减负，并通过“数字赋能+网格下沉”优化专属网格服务，真正做到省心便民就地解忧。“让数据多跑路，群众少跑腿，也让群众的烦心事有地说、有人管、有人办。”
作者：农民日报全媒体记者 王帅杰（王帅杰）
